No cenário competitivo do setor farmacêutico, a excelência e diferenciação no atendimento ao cliente desempenha um papel crítico no sucesso de uma farmácia. Um elemento-chave para alcançar esse objetivo é o domínio das técnicas de vendas aplicadas à saúde.
Neste contexto, a ACADEMIA PHARMABSC foi escolhida para ministrar uma formação específica em técnicas de comunicação e venda com o intuito de melhorar as capacidades dos colaboradores da Farmácia Fonseca (Lousã). Esta formação permitiu que adquirissem as ferramentas necessárias para melhorar as vendas e a satisfação do cliente.
A formação ocorreu durante uma tarde de sábado, proporcionando um ambiente de aprendizagem descontraído e focado. Durante o evento, os colaboradores foram expostos a uma sólida base teórica sobre técnicas de vendas, abordando conceitos como compreensão das necessidades do cliente, argumentação eficaz e fecho de vendas. Essa base teórica foi essencial para a compreensão dos conceitos chave que seriam praticados posteriormente.
Um dos pontos mais destacados da formação foram os exercícios de roleplay realizados pelas nossas formadoras com larga experiência em farmácia comunitária, Ana Eleutério e Inês Martins.
Os colaboradores foram desafiados a simular situações de venda, com alguns atuando como vendedores e outros como clientes. Essa abordagem prática permitiu que os colaboradores aplicassem imediatamente os conceitos aprendidos, desenvolvendo as suas competências de comunicação e negociação.
Os formadores desempenharam um papel fundamental ao fornecer feedback construtivo após cada exercício. Isso ajudou os colaboradores a identificar áreas de melhoria e aperfeiçoar suas abordagens de venda.
Um dos momentos mais enriquecedores da formação foi o brainstorming realizado no final. Estes foram incentivados a discutir como poderiam aplicar as técnicas de vendas no seu dia-a-dia na farmácia. As ideias e estratégias geradas durante essa sessão foram surpreendentes e refletiram a compreensão profunda que os participantes adquiriram durante a formação. Estes destacaram a importância de ouvir atentamente os clientes para identificar suas necessidades específicas e oferecer soluções adequadas. Além disso, enfatizaram a necessidade de criar um ambiente acolhedor e de confiança para os clientes, contribuindo para a fidelização e a recomendação dos serviços da farmácia.
A formação em técnicas de vendas ministrada pela ACADEMIA PHARMABSC demonstrou ser uma experiência valiosa para os colaboradores da farmácia. A combinação de teoria sólida e exercícios práticos, permitiu-lhes adquirir competências essenciais para melhorar o desempenho no atendimento ao cliente e impulsionar as vendas. Além disso, o brainstorming realizado no final da formação evidenciou a importância da colaboração e da partilha de ideias para implementar eficazmente os conhecimentos adquiridos. Isso sublinha a necessidade de um compromisso contínuo com o desenvolvimento de competências na indústria farmacêutica.
A parceria com consultorias especializadas em formação, como a ACADEMIA PHARMABSC, pode desempenhar um papel fundamental no sucesso e na competitividade das farmácias no mercado atual.
