Data: 6 e 7 setembro 2023
Destinatários:
Proprietários de Farmácia, Lideres, Farmacêuticos, Técnicos Superiores de Diagnóstico e Terapêutica em Farmácia e todos os profissionais que pretendam saber mais sobre este tema.
Objetivos:
Esta Masterclass tem como objetivo dotar os formandos de conhecimentos que permitam compreender, atuar e resolver os principais conflitos que ocorrem na farmácia comunitária. Nem todas as pessoas reagem à mesma situação da mesma forma! Através da discussão de casos práticos aplicados à farmácia poder-se-á aprender a resolver não algumas das questões com clientes, mas também com colegas, chefias entre outros.
Conteúdo Programático:
Módulo 1 – O que é um conflito?
Módulo 2 – Telefone estragado: a importância da mensagem .
Módulo 3 – Bom-senso e sensibilidade: Introdução à gestão emocional.
Módulo 4 – Gestão de conflitos.
Módulo 5 – Negociação.
Módulo 6 – O conflito em prática.
Calendarização:
Este curso tem duração 10h e divide-se em 2 sessões, em modo presencial e live Streaming.
- Dia 6 de setembro 2023 das 10h às 17h – M1 ao M5
- Dia 7 de setembro 2023 das 10h às 14h – M6
Formador:
Investimento: 95 euros
A Masterclass é creditado pela Ordem dos Farmacêuticos (1,5 CDP).
No final da formação será entregue um certificado de presença.
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Testemunhos
Dra. Ana Claúdia Pombal | Diretor Técnica Farmácia Quinta Grande
“A gestão dos recursos humanos, da nossa equipa, é, sem dúvida, uma das áreas mais desafiantes da gestão da Farmácia, principalmente quando existem situações de conflito.
No meu caso concreto, uma farmácia média, do tipo familiar, com colaboradores que se conhecem há anos e com quem passamos a maior parte das horas do nosso dia-a-dia, qualquer situação de conflito reflete-se na moral da equipa, no bom ambiente da farmácia e, mesmo que indiretamente, na sua produtividade e relação com os utentes.
Com este curso aprendi estratégias e ferramentas de comunicação que me ajudaram a melhorar as relações interpessoais, assim como a gerir conflitos de forma mais assertiva e eficaz.
Com imensas situações práticas e questões pertinentes, colocadas de forma a nos fazer pensar como seria no quotidiano, toda a estrutura do curso, bem como os conhecimentos e experiência do formador, proporcionaram-me uma experiência muito enriquecedora e que me permite antecipar potenciais problemas e desafios na farmácia.”
