Um conflito não tem de ser necessariamente algo MAU!
Um conflito pode ocorrer em qualquer lugar, entre quaisquer pessoas. Para isso, basta que duas opiniões sejam discordantes.
De modo geral, um conflito permite uma expansão do ser Humano, quando o mesmo é bem conduzido. E é nesta habilidade de uma boa condução do conflito que se irá incidir nesta Masterclass.
Informações
Data: 1 e 2 julgo 2025
Carga Horária: 10h
Formato pesencial Lisboa (junto ao El Corte Inglês)
Horário: 13h30 às 19h*
*Hora de Lisboa
Farmacêuticos, Técnicos Superiores de Diagnóstico e Terapêutica em Farmácia, TAFs, Team Liders, Gestores e todos os profissionais, com competência ou experiência profissional considerada suficiente, que pretendam saber mais sobre este tema.
Esta Masterclass visa a aquisição conhecimentos que permitam compreender, atuar e resolver os principais conflitos que ocorrem na farmácia comunitária. No final da Masterclass, os formandos deverão ser capazes de: Demonstrar compreensão e habilidades na identificação, análise e resolução eficaz de conflitos em diversos contextos profissionais e pessoais; Demonstrar conhecimento atualizado e habilidades na aplicação de estratégias avançadas de gestão de conflitos, adaptadas às diferentes situações e contextos; Aplicar conhecimentos e habilidades adquiridos para resolver casos práticos relacionados com a identificação, análise e resolução de conflitos de forma eficaz; Demonstrar habilidades eficazes de comunicação e colaboração para trabalhar em equipa na resolução de conflitos e na promoção de um ambiente harmonioso.
A metodologia aplicada é baseado na "Action Learning" com intuito não só de desenvolver o conhecimento teórico mas também a aplicabilidade prática do mesmo. Aplicando metodologias inovadores de desenvolvimento de competências como a gamificação baseada no Lego Serious Play, permitirá uma discussão e troca de ideias para a resolução dos casos práticos propostos.
Recursos Pedagógicos: Manual do Formando
Recursos espaço e tecnológicos: Sala de aula com meios audio visuais, Lego e outros materiais necessários à dinâmica.
Para obter a certificação terá de realizar a avaliação sumativa final.
No final da formação será enviado um certificado de presença, de acordo com o regulamento da formação ou/e da creditação a que o curso esteja sujeito.
Esta Masterclass é creditado pela Ordem dos Farmacêuticos em 1,5 CDP
Preço sob consulta
Conteúdo Programático
Formador:
A Daniela Santos é apaixonada pela estratégia empresarial, com especial foco na resolução dos desafios.
Vem trazer aos alunos uma visão da gestão de conflitos e seus principais pontos críticos, através da resolução de casos práticos.
Mentora na área da Liderança Transformadora e Cerificada em Gamificação com base no Lego Serious PlayNo final da Formação será emitido um Certificado de Presença.
Informações adicionais: N.º mínimo de alunos para abertura do curso é 10 participantes.
Testemunhos:
A gestão dos recursos humanos, da nossa equipa, é, sem dúvida, uma das áreas mais desafiantes da gestão da Farmácia, principalmente quando existem situações de conflito. No meu caso concreto, uma farmácia média, do tipo familiar, com colaboradores que se conhecem há anos e com quem passamos a maior parte das horas do nosso dia-a-dia, qualquer situação de conflito reflete-se na moral da equipa, no bom ambiente da farmácia e, mesmo que indiretamente, na sua produtividade e relação com os utentes. Com este curso aprendi estratégias e ferramentas de comunicação que me ajudaram a melhorar as relações interpessoais, assim como a gerir conflitos de forma mais assertiva e eficaz.Com imensas situações práticas e questões pertinentes, colocadas de forma a nos fazer pensar como seria no quotidiano, toda a estrutura do curso, bem como os conhecimentos e experiência do formador, proporcionaram-me uma experiência muito enriquecedora e que me permite antecipar potenciais problemas e desafios na farmácia.
Participei na masterclass sobre gestão de conflitos que foi uma experiência verdadeiramente enriquecedora. Esta formação proporcionou-me novas perspetivas e estratégias para lidar com situações desafiantes no ambiente de trabalho. O curso foi estruturado de forma a abordar os vários tipos de conflitos que podem surgir numa farmácia, desde desentendimentos entre colegas até desacordos com clientes. Aprendi a importância de uma comunicação eficaz e como a escuta ativa pode prevenir muitos conflitos antes mesmo de eles escalarem. Recomendo vivamente.
Pedido de Mais Informações
Se precisar de mais informação sobre a nossa Masterclass em Gestão de Conflitos, é só preencher o formulário ou agendar uma reunião via Teams com a nossa Program Advisor:
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